1. Cobertura

Pigmeo Cosmética realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano, a todas las ciudades y municipios del país. Los envíos se realizan a través de nuestra transportadora aliada Interrapidísimo, asegurando que tus productos lleguen de forma segura y eficiente.

2. Tiempos de Entrega

• Ciudades principales: El tiempo de entrega es de aproximadamente 5 días hábiles.
• Destinos alejados: El tiempo de entrega puede ser de hasta 10 días hábiles.

El tiempo de entrega comienza a contarse a partir de la confirmación del pago. Si el pago se realiza con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PSE, el proceso de aprobación puede tardar hasta 1 día hábil. Los pagos a través de Efecty pueden tardar hasta 1 día hábil en ser procesados.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez tu pago haya sido aprobado y el envío haya sido despachado. Además, podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento a través de la sección “Mis Pedidos” en nuestra página web.

3. Costo de Envío

• Cálculo automático: El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, en función del destino, peso y volumen del paquete.
• Condiciones de pago: El costo del envío deberá ser cancelado al recibir el pedido, en el momento de la entrega. El valor del envío varía según la región en la que se encuentre el cliente.
• No ofrecemos envíos gratuitos: El costo de envío se cobra de acuerdo con la zona de destino y las tarifas de Interrapidísimo.

4. Política de Cambios y Devoluciones

• Plazo para cambios o reposiciones: Tienes un plazo de 15 días después de la entrega para solicitar un cambio o reposición de productos, siempre que el producto se encuentre en su empaque original y no haya sido usado.
• Reposiciones: Si recibes un producto defectuoso o en malas condiciones, Pigmeo Cosmética se hará responsable del costo del envío para el cambio.

Para solicitar una reposición, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico Pigmeocosmetica@gmail.com o a través de nuestro WhatsApp +57 300 729 2004. Es importante que compartas pruebas escritas y fotográficas del producto dañado.

• Productos no aceptados para devolución: No aceptamos devoluciones de productos usados debido a las regulaciones sanitarias vigentes en el sector cosmético.

5. Proceso de Reposición o Cambio

Si un producto presenta algún defecto o no es lo que esperabas, podrás solicitar una reposición o cambiarlo por otro producto de igual valor, o pagar la diferencia si el nuevo producto tiene un costo superior. Para ello, comunícate con nosotros dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.

Atención al cliente: Las quejas y solicitudes de cambio o reposición se gestionan exclusivamente a través de nuestro correo electrónico Pigmeocosmetica@gmail.com o nuestro WhatsApp +57 300 729 2004. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Seguimiento de Pedidos

Al momento de enviar tu pedido, recibirás un correo con la guía de envío y podrás rastrear tu paquete en tiempo real a través del sitio web de Interrapidísimo.